Владелец подарочного сертификата имеет право вернуть неиспользованную сумму, даже если он не является покупателем, сообщил юрист Дмитрий Хрулев. Интересно, что чек не всегда является обязательным документом, а условия о полном сгорании средств можно оспорить. Подробности можно найти на сайте KamchatkaMedia.Ru.
Как объяснил вице-президент Международной Ассоциации медиаторов "Сила Диалога" Дмитрий Хрулев, покупка подарочного сертификата представляет собой авансовый платёж за будущий товар или услугу. Если сертификат не был использован полностью, владелец вправе требовать возврат оставшихся средств. Это право распространяется как на покупателя сертификата, так и на того, кому он был подарен. Более того, обратиться за возвратом можно даже после истечения срока действия сертификата.
Условия, касающиеся полного сгорания суммы на сертификате, могут быть признаны судом недействительными. Однако практика по таким спорам отличается: некоторые судьи принимают во внимание, был ли срок действия заранее прописан в условиях покупки и согласен ли клиент с этими условиями.
Для возврата желательно иметь чек, но его отсутствие не всегда критично. В качестве альтернативы подойдут и другие доказательства: сам сертификат или его номер, банковская выписка, данные из личного кабинета, переписка с продавцом или свидетельские показания. Продавец может проверить остаток и при необходимости попросить вернуть карту или заблокировать код.
Если у вас нет ни чека, ни привязки к личности, доказать покупку может быть сложнее. В любом случае, для возврата необходимо направить продавцу претензию, в которой следует указать номер сертификата, остаток суммы, реквизиты и готовность передать карту. После отправки нужно сохранить подтверждение получения.
Если компания откажется вернуть деньги, Хрулев в интервью с "Известиями" рекомендовал обращаться в Роспотребнадзор или в суд. В исковом заявлении можно требовать возврат стоимости, проценты, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. В случае, если сертификат был оформлен на конкретную услугу, продавец имеет право удержать документально подтверждённые расходы, понесённые для её оказания.