С 1 сентября 2026 года вступят в силу обновленные правила информирования пассажиров о отмене поездов и изменениях в расписании. Перевозчики теперь обязаны оповещать граждан через все доступные каналы, включая официальные сайты, мобильные приложения, табло на вокзалах, а также посредством SMS и push-уведомлений. Подробности нового законодательства опубликованы на портале правовой информации.
В компании РЖД уже подтвердили готовность к этим изменениям. В частности, в приложении «РЖД Пассажирам» для Android пользователи получают уведомления о предстоящем отправлении поезда за 60 и 30 минут до отправки, а также информацию о смене пути. Кроме того, сведения о движении поездов в режиме реального времени теперь доступны на 163 вокзалах, что более чем в два раза превышает прежние показатели.
Также законодатели закрепили за собой требование указывать номер телефона или адрес электронной почты при покупке билета, что, впрочем, уже стало обычной практикой. Еще одним значимым нововведением является возможность онлайн-возврата билетов на пригородные поезда с местами. Пассажиры смогут оформить возврат через сайт или приложение, без необходимости посещать кассу. Условия возврата остаются прежними: полный возврат возможен при отказе за два часа до отправления, в то время как 50% стоимости будет возвращено, если времени осталось меньше.