Лишние начисления в квитанциях по оплате ЖКХ остаются одной из наиболее распространенных причин жалоб граждан. В то же время, жители стали менее замечать явные ошибки в расчетах. Проблемы чаще скрываются в деталях, и о том, какие строки в платежках требуют особого внимания, рассказала генеральный директор УК "ТЕРРА" Юлия Федорова.
По словам эксперта в сфере ЖКХ, в настоящее время жители реже сталкиваются с откровенно лишними услугами в своих квитанциях. Однако, по состоянию на 2026 год, количество ошибок не уменьшилось, просто они стали менее заметными и "тоньше". "Если раньше жители чаще замечали откровенно лишние строки, то сейчас проблема кроется в деталях: некорректные площади, перерасчеты без пояснений, двойные начисления за отдельные услуги, путаница после смены тарифов или подрядчиков. И самое неприятное — многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вчитываясь", — отметила Юлия Федорова.
Наиболее распространенные вопросы у жильцов возникают по строкам "содержание и ремонт", начислениям за отопление, а также по ОДН и услугам, которые зависят от площади квартиры. Эксперт указала на то, что часть ошибок может быть унаследована из прошлого, например, в случае передачи дома от одной управляющей компании к другой или на стадии ввода дома в эксплуатацию.
Отдельно Федорова прокомментировала ситуацию с отоплением. По ее словам, многие жильцы не понимают, почему суммы в их квитанциях могут меняться от месяца к месяцу. "Важно не только смотреть на итоговую цифру, но и на объемы потребления, указанные в квитанции. Иногда причина изменений не в ошибках, а в корректировках после передачи показаний или изменении погодных условий. Однако такое объяснение должно быть представлено жителям в доступной и понятной форме, а не через ссылки на постановления", — подчеркивает специалист.
Юлия Федорова советует обращать внимание на три ключевых пункта: Во-первых, после общего собрания может происходить изменение размера платы, и люди могут не заметить это. Во-вторых, иногда новая строка появляется без согласия собственников, что требует дальнейшего разбирательства. Наконец, если начисления вызывают сомнения, стоит сначала запросить расшифровку у управляющей компании или расчетного центра. "Нормальная управляющая компания всегда может объяснить, из чего складывается сумма начислений. Когда человек не понимает, за что платит, доверие теряется моментально", — добавила она.
Ошибки возникают не только из-за недоработок управляющих компаний. Иногда жильцы забывают вовремя передать показания счетчиков, не сообщают о смене собственника или производят перепланировки без актуализации данных. В результате этого появляются некорректные начисления, которые потом требуют длительного исправления.