Клиенты ВТБ, столкнувшиеся с длительной просрочкой по платежам, теперь имеют возможность более эффективно решать свои финансовые проблемы дистанционно. В мобильном приложении банка появился чат, предназначенный для заемщиков с просрочкой свыше 90 дней. Здесь они могут получить консультацию, выбрать подходящую программу реструктуризации и оформить необходимые документы без необходимости посещения отделения. Источник: VestiPk.Ru
Данный сервис также предоставляет возможность узнать результаты скоринга и отправить подтверждающие документы в онлайн-формате. В среднем процедура занимает не более 20 минут, что значительно ускоряет процесс урегулирования долговых обязательств.
Этот шаг является частью широкой цифровизации финансовых процессов в банке. В прошлом году ВТБ уже внедрил аналогичный сервис для заемщиков, чьи платежи просрочены до 90 дней, что позволило значительно упростить взаимодействие с клиентами на ранних этапах задолженности.
С момента запуска нового чата более 22 тысяч клиентов воспользовались данной услугой, среди которых около 60% имеют просрочку более пяти месяцев. Более 2 тысяч заемщиков уже инициировали процесс реструктуризации своих долговых обязательств.
Как отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков, в сложных ситуациях заемщики все еще могут рассчитывать на персональную помощь ответственного сотрудника банка, что добавляет гибкости в подход к финансовым трудностям клиентов.
Фото пресс-службы ВТБ.